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隨著金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，給社會(huì)公眾帶來越來越多便利的同時(shí)，金融消費(fèi)糾紛也日益增多。針對(duì)這種情況，中國(guó)人民銀行電白支行以保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)，以強(qiáng)化履職、創(chuàng)新金融服務(wù)為切入點(diǎn)，指導(dǎo)轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)于去年3月成立了全國(guó)縣域首家金融行業(yè)協(xié)會(huì)——電白金融行業(yè)協(xié)會(huì)，進(jìn)一步促進(jìn)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作的規(guī)范化和常態(tài)化。截至今年8月，該協(xié)會(huì)共接受咨詢、調(diào)解處理投訴50余宗，主要涉及窗口服務(wù)態(tài)度、銀行卡被克隆盜用、銀行保險(xiǎn)理財(cái)、征信記錄差錯(cuò)、假幣鑒定、人民幣殘幣兌換等糾紛。
電白金融行業(yè)協(xié)會(huì)涵蓋了銀行、證券、保險(xiǎn)、擔(dān)保公司等34家金融機(jī)構(gòu)，著力把金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作作為一項(xiàng)“得民心·增和諧”的民生工程來抓，收到了顯著的社會(huì)效益。協(xié)會(huì)始終把為群眾做好事辦實(shí)事放在重中之重，經(jīng)協(xié)會(huì)調(diào)解處理的糾紛，消費(fèi)者和金融機(jī)構(gòu)均能達(dá)成一致共識(shí)，完成率和滿意率均達(dá)到100%，有效維護(hù)了金融消費(fèi)者及金融機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益，促進(jìn)轄區(qū)的金融穩(wěn)定。
該協(xié)會(huì)對(duì)投訴和咨詢做到事事有回音，件件有著落，獲得了金融消費(fèi)者和金融機(jī)構(gòu)的一致好評(píng)。在處理銀行保險(xiǎn)理財(cái)糾紛中，協(xié)會(huì)合理幫助消費(fèi)者解決了問題，得到了消費(fèi)者的認(rèn)可和贊許，并獲得了消費(fèi)者贈(zèng)送的錦旗和感謝信。而金融機(jī)構(gòu)對(duì)協(xié)會(huì)在幫助消費(fèi)者維權(quán)的同時(shí)，也維護(hù)金融機(jī)構(gòu)的合法利益給予了高度評(píng)價(jià)。如某養(yǎng)殖專業(yè)戶對(duì)某銀行的灘涂承包抵押貸款程序有所誤解，認(rèn)為銀行刻意刁難他，提高貸款門檻。針對(duì)該消費(fèi)者誤解的地方，協(xié)會(huì)進(jìn)行了耐心的解釋，講明這些條件的必要性，消除了消費(fèi)者的誤解，維護(hù)了金融機(jī)構(gòu)的形象，得到了金融機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。尤其是實(shí)名制前銀行存單無法提現(xiàn)的投訴糾紛，協(xié)會(huì)的及時(shí)介入，將矛盾糾紛化解，得到了相關(guān)銀行的充分肯定。
在投訴處理完結(jié)后，該協(xié)會(huì)及時(shí)將情況向會(huì)員單位通報(bào)，組織金融機(jī)構(gòu)針對(duì)被投訴的問題開展自查自糾，修訂完善各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)防范與內(nèi)控制度，進(jìn)一步提高依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)水平。
該協(xié)會(huì)在金融消費(fèi)維權(quán)中擔(dān)任中間人的角色，既為金融消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益提供了平臺(tái)，又加固了監(jiān)管部門與金融機(jī)構(gòu)的溝通橋梁，對(duì)轄區(qū)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)健發(fā)展起到重大作用，得到了各級(jí)政府和人民銀行的高度重視，并獲得了廣東省財(cái)政廳和民政廳的資金扶持。
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