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小王是某公司的一名基層銷售人員，平時工作很努力，一心想著升職加薪，就是做事有些情緒化，時不時會因?yàn)楣ぷ魃系囊稽c(diǎn)摩擦和同事起沖突，一些老員工把他當(dāng)職場新人，還算讓著他，私下里也會好心提點(diǎn)，讓他注意控制自己的情緒，可是小王沒太當(dāng)回事，總覺得沒什么大不了。

　　今年該公司的整體業(yè)績不佳，領(lǐng)導(dǎo)給每個銷售部門施加的壓力很大，為了完成相應(yīng)的業(yè)績目標(biāo)，大家都頂著壓力在約談客戶，恰在這時，小王的一個客戶“跑”掉了，也許是他的策略問題，也許是小王的話術(shù)不能夠令客戶信服，總之，客戶轉(zhuǎn)身投入了競爭者的懷抱，恰恰這個客戶又是之前部門經(jīng)理安排小王接手的。

　　得知此事，經(jīng)理很生氣，在辦公室訓(xùn)斥了小王幾句，怪他沒能把握好客戶，小王對此感到很委屈，他不能容忍經(jīng)理的訓(xùn)話，竟在辦公室里公然和經(jīng)理對抗起來，說了不少抱怨和頂撞的言辭，認(rèn)為自己并沒有錯，“客戶臨時想法有變也是常事，我也不可能綁著他和我簽單��！”“你要是認(rèn)為我不行，干嘛當(dāng)初還把這個客戶讓我接手，要怪也怪你看走眼啦！”類似的言語讓在場的同事和經(jīng)理都很尷尬。

后來，領(lǐng)導(dǎo)層雖然并未就此事對小王做何種處理，但是在后來的評獎晉升等一系列公司考核列表上，都未見到小王的名字在列。

　　我們公司前不久來了一個新人，顏值高，長得高，學(xué)歷高，做事高調(diào)，屬于“四高”人群，干工作有主見，就是做起工作來很任性，我行我素，不太服從管理。尤其是她很情緒化，今天對公司的咖啡狂吐槽，直呼太難喝；明天又發(fā)朋友圈，說公司領(lǐng)導(dǎo)太僵化，同事又無趣；還對公司遲到扣錢不滿，牢騷滿腹。

　　在一次緊急任務(wù)中，她在推廣方案里連敲錯了幾個關(guān)鍵數(shù)字，導(dǎo)致客戶很不滿意，影響了后來的再合作，部門經(jīng)理找她談話，沒想到還沒說兩句，她就眼淚撲簌簌往下掉，像是受了多大委屈一樣，她情緒激動，不但沒有首先承認(rèn)錯誤，還跟領(lǐng)導(dǎo)大聲抱怨公司的加班制度，認(rèn)為是加班影響了她的休息，影響了她的工作狀態(tài)，一把鼻涕一把淚的哭訴，這樣不成熟的職場表現(xiàn)讓經(jīng)理對她意見很大。

　　后來，她雖然在工作上已經(jīng)開始知道做出調(diào)整，但是她的一顆玻璃心在每日繁雜的事物之間總是碰得七零八落，一度不能控制自己的情緒，與同事的正面沖突也時有發(fā)生，不出所料，她沒能堅(jiān)持度過試用期就辭職了。

　　情緒失控，職場上難免失意

　　在職場上，與同事、領(lǐng)導(dǎo)撕破臉試圖理清眼下的問題絕不是一個職場人的明智之舉，是推卸責(zé)任也好，是證明清白也罷，“發(fā)飆”本身已經(jīng)足夠讓你在別人的印象中減分，一時的宣泄或許讓人感到痛快。

　　但接下來要面對的或許不再是一個工作結(jié)果那么簡單，在未來的職場之路，被邊緣化的幾率上升，試想，有哪位領(lǐng)導(dǎo)會輕易把一個重要的任務(wù)交給一個不能控制自己情緒的人呢？有哪家公司會放心重用不時與人爭吵的員工呢？

　　哈佛大學(xué)一項(xiàng)研究顯示，成功、成就、升遷等原因的85%是因?yàn)槲覀冋�確的情緒，而僅有15%是由于我們的專門技術(shù)。換句話說，我們花85%的教育時間、金錢來學(xué)習(xí)15%的成功機(jī)會，而只花15%的時間與金錢用于獲得成功的85%的機(jī)會上。

　　這就是大多數(shù)人一直在犯的“投資”錯誤！因此，美國心理學(xué)之父威廉?詹姆斯認(rèn)為，這一重大發(fā)現(xiàn)使我們可以從控制情緒上改變生活、改變命運(yùn)，從而獲得成功的人生。

　　拯救情緒于談話崩潰之間

　　情緒升溫、場面失控往往讓結(jié)果看起來難以扭轉(zhuǎn)，無計(jì)可施，但事實(shí)并非如此。將情緒失控的一方或雙方拉回到理性的層面，就要進(jìn)行有效的干預(yù)，有哪些行之有效的方法呢？

　　1、關(guān)注問題，對事不對人

　　無論在工作中遇到何等問題，或是委屈的，或是焦慮的，一旦你開始憤怒地攻擊某個人，你就已經(jīng)跨進(jìn)了孩子氣的處理方式中。

　　你可能非常生氣并提高了嗓門大聲說，“如果我們要是按照你的計(jì)劃行事，我們最終就會破產(chǎn)！”。這還不算糟，但如果你接著說，“你是個白癡，你知道嗎？”這就不妙了。嘗試關(guān)注問題本身，而不是發(fā)動人身攻擊。

　　2、  適當(dāng)暫停，懂得致歉

　　如果你已經(jīng)感受到空氣中彌漫著一股“火藥味”的時候，就該有意識地停下來，并且改變方向，不是為了顯示你能操控局面，而是要表現(xiàn)誠意，為自己的過激言論道歉，比如，你可以說：“對不起，我剛才聲音太大了，我不想和你爭吵的�！�

　　能意識到自己的情緒在失控的邊緣，就要及時控制，避免事態(tài)進(jìn)一步惡化。

　　3、將談話重點(diǎn)轉(zhuǎn)向后果

　　中止談話，并將注意力轉(zhuǎn)移到因爭吵可能給雙方帶來的后果上，可以說“如果繼續(xù)吵下去，結(jié)果將是……”。有時候，避免自相殘殺會成為約束力的最佳方式。

　　如果你能幫助對方看到持續(xù)眼前模式的后果，他也許會主動消除唇槍舌戰(zhàn)、挽回局面�？梢哉f“我不喜歡現(xiàn)在的爭吵，我想你也是，再繼續(xù)下去對你我都沒有好處，咱們換一種方式，好嗎？”

　　4、設(shè)立談話規(guī)則

　　“無政府狀態(tài)”會進(jìn)一步促進(jìn)無禮的行為。如果你卷入了一場危險的對話，事前又沒有建立起清楚的談話規(guī)則，那么即使是不經(jīng)意的刺激也很可能發(fā)展為公開的沖突。所以，可以暫停正在爭論的問題，轉(zhuǎn)而討論發(fā)言規(guī)則，借此制止每況愈下的局面。

　　你可以說，“我們能先休息一下么？在繼續(xù)討論之前，要不要先商量一下談話的基本規(guī)則？”。

　　5、語速慢下來

　　情緒是有節(jié)奏的，“機(jī)關(guān)槍”般的談話會加強(qiáng)雙方憤怒、受威脅的感受。要改變這種情況，不妨將語速慢下來，讓聲音變得平緩柔和些。

　　如果在情緒激動時，不妨逐漸改變談話的節(jié)奏，從而讓爭吵“降溫”。你的節(jié)奏慢下來，對方也會相應(yīng)有所調(diào)整，避免情緒升溫。