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1.角色

　　運(yùn)營其實(shí)是一個(gè)很泛的概念，工作比較雜，而且不能夠甩開其他小伙伴自個(gè)兒單干。對于一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司來講，產(chǎn)品、技術(shù)和運(yùn)營的工作是無縫銜接的。

　　產(chǎn)品同事要把產(chǎn)品給想出來，怎么去創(chuàng)造產(chǎn)品；技術(shù)同事要把產(chǎn)品同事的想法變成現(xiàn)實(shí)；運(yùn)營就負(fù)責(zé)把產(chǎn)品推廣出去。

　　其中，產(chǎn)品和運(yùn)營的職責(zé)最為接近——發(fā)現(xiàn)需求，滿足需求。

　　產(chǎn)品經(jīng)理和運(yùn)營經(jīng)理的關(guān)系可以用這句話來概括：產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)生孩子（產(chǎn)品）、運(yùn)營經(jīng)理負(fù)責(zé)養(yǎng)孩子。

　　2.運(yùn)營的分類

　　運(yùn)營的工作內(nèi)容很泛，所以分類方式有很多。我這里從比較宏觀的角度將運(yùn)營分為3個(gè)大類，分別是用戶運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營。分類方法按照你的工作性質(zhì)、目標(biāo)市場等標(biāo)準(zhǔn)來分的。

　　這是3個(gè)大類，再細(xì)分下去還有社區(qū)運(yùn)營、商務(wù)運(yùn)營、市場運(yùn)營等。如果繼續(xù)細(xì)分，就會(huì)有微信運(yùn)營、微博運(yùn)營、論壇運(yùn)營等。每個(gè)公司的叫法都不一樣，這個(gè)要看公司的定位和目標(biāo)市場。

　　運(yùn)營的工作很多很雜，越到發(fā)展后期就越要細(xì)分，不然一個(gè)人很難兼顧好這些事兒。

　　今晚我們就不討論得那么詳細(xì)，就按常用的用戶、活動(dòng)、內(nèi)容這3大類來展開。

　　在講工作內(nèi)容之前，我們希望童鞋們能夠從在學(xué)校里就養(yǎng)成團(tuán)隊(duì)意識，所以首先來講的就是運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的工作內(nèi)容。大家也可以對照著我發(fā)給大家的思維導(dǎo)圖一邊看一邊思考哦。

　　Q1：請問小哥，一個(gè)公司會(huì)全部包括這三個(gè)部分嗎？還是按照公司產(chǎn)品狀況來的，會(huì)不會(huì)把內(nèi)容運(yùn)營外包出去？還有運(yùn)營主管是不是單指的是一方面的運(yùn)營呀？

　　A1：未必會(huì)全部這樣分的。如果是產(chǎn)品為導(dǎo)向的，運(yùn)營就是作輔助的。在這種情況下，公司就會(huì)根據(jù)這款產(chǎn)品來劃分運(yùn)營工作。舉個(gè)例子，背靠騰訊的微信明顯就是產(chǎn)品（微信）為核心，推廣顯得并不夠重要。盡管我們都知道在這個(gè)信息爆炸的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，酒香也怕巷子深，可是微信是不愁的，QQ好友關(guān)系可以一鍵轉(zhuǎn)化為微信好友。所以，微信的運(yùn)營就是側(cè)重于內(nèi)容和產(chǎn)品。

　　A1續(xù)：因?yàn)橐锌縌Q的龐大用戶數(shù)量，微信不愁用戶運(yùn)營，只要把微信這個(gè)產(chǎn)品打磨得用戶像離不開QQ那樣離不開微信就好。QQ是靠什么成功的呢？首先是即時(shí)通訊，這是技術(shù)；其次是QQ空間、QQ秀和QQ音樂，這就是內(nèi)容。QQ秀、QQ音樂你可能不用，可是每個(gè)用過QQ的人都會(huì)使用QQ空間。而騰訊有將QQ空間外包出去過嗎？從來沒有。QQ空間是QQ的內(nèi)容護(hù)城河，絕不會(huì)外包。所以內(nèi)容運(yùn)營會(huì)不會(huì)外包也是看公司對產(chǎn)品的定位和市場的選擇。

　　A1續(xù)（2）：繼續(xù)以QQ空間為例，時(shí)至今日，QQ空間的內(nèi)容已經(jīng)不只是說說、相冊、日志、留言板等我們十分熟悉的內(nèi)容，還包括廣告推廣、移動(dòng)應(yīng)用、游戲�？梢奞Q空間的運(yùn)營主管必須要平衡內(nèi)容與商業(yè)，而且必須要有很高的權(quán)限管理商業(yè)行為，避免QQ空間淪為廣告發(fā)布平臺、游戲平臺。

　　插播一下，因?yàn)檫\(yùn)營所涉及的東西很泛，為了讓童鞋們更好地理解運(yùn)營，我會(huì)盡可能舉例子，并且是大家熟知的事例，不會(huì)打廣告。童鞋們還有別的問題嗎？

　　A1續(xù)（3）：看回來微信，微信推出的朋友圈正是對應(yīng)了QQ的空間、微信游戲?qū)��?yīng)空間的游戲中心。弱弱問一句，大家對QQ農(nóng)場偷菜、QQ空間搶車位有印象嗎？

　　3.工作內(nèi)容

　　3.1運(yùn)營團(tuán)隊(duì)

　　運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的工作內(nèi)容包括：

　　1.負(fù)責(zé)內(nèi)容規(guī)則制訂，根據(jù)國家法律法規(guī)、政府文件精神等時(shí)時(shí)處理不當(dāng)內(nèi)容不當(dāng)規(guī)則。

　　2.負(fù)責(zé)產(chǎn)品內(nèi)容拓展調(diào)研，產(chǎn)品新功能主線設(shè)計(jì)，產(chǎn)品功能合理性反饋。

　　3.負(fù)責(zé)產(chǎn)品生態(tài)鏈規(guī)劃，盈利手段評估。

　　4.負(fù)責(zé)競爭產(chǎn)品評估，取其所長。

　　5.負(fù)責(zé)未來戰(zhàn)略布局，推廣與市場占有率預(yù)算，衍生產(chǎn)品設(shè)計(jì)推廣評估。

　　一個(gè)好的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)可以把壞的市場做好，一個(gè)壞的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)也可以把好的市場做壞。這里最人盡皆知的對比產(chǎn)品就是：淘寶VS拍拍，兩者都有假貨，但是拍拍賣身給京東，最后還是被京東關(guān)了。

　　首先是第1點(diǎn)，這個(gè)大家肯定都清楚違法違規(guī)的信息是不能夠有的，除了違法違規(guī)信息之外，不利于產(chǎn)品發(fā)展的信息也是要被清理的。比如微信團(tuán)隊(duì)規(guī)范公眾號的誘導(dǎo)分享。

　　第2點(diǎn)，大家可以看一下你所用的手機(jī)QQ的動(dòng)態(tài)界面，除了有空間動(dòng)態(tài)，還有興趣部落、附近、騰訊新聞、購物等內(nèi)容。這些功能大部分都被QQ允許用戶停用，這其實(shí)是一心想做成移動(dòng)端綜合平臺的QQ對用戶妥協(xié)。同理，微信的大部分功能也允許被關(guān)閉也是微信團(tuán)隊(duì)對用戶的妥協(xié)。畢竟有的人喜歡大而全，可以一站式滿足諸多需求；有的人喜歡簡潔實(shí)用，功能過多也是臃腫。

　　第3點(diǎn)，生態(tài)鏈規(guī)劃。微信可以導(dǎo)入QQ好友（現(xiàn)在好像取消了）、微信和QQ可以直接拉起通訊錄聊天加好友，使用QQ音樂可以加速Q(mào)Q等級升級，微信零錢、微信理財(cái)和QQ錢包其實(shí)都是財(cái)付通積累的底子，發(fā)布在微信公眾號的視頻都會(huì)轉(zhuǎn)移到騰訊視頻，QQ瀏覽器可以跨設(shè)備還可以用QQ或微信登錄等等。就這樣，QQ團(tuán)隊(duì)和微信團(tuán)隊(duì)就讓用戶實(shí)現(xiàn)了一個(gè)循環(huán)

　　第4點(diǎn)，學(xué)習(xí)競爭對手。手機(jī)QQ曾經(jīng)面臨過飛信的競爭；微信曾經(jīng)的對手是米聊，如今還有易信和支付寶。米聊同樣也是一個(gè)出色的產(chǎn)品，米聊依靠小米的MIUI增值服務(wù)就給微信提供了借鑒

　　第5點(diǎn)，布局其實(shí)和生態(tài)鏈?zhǔn)侵苯酉嚓P(guān)的。對照我發(fā)給大家的思維導(dǎo)圖，小米用硬件形成閉環(huán)，騰訊用QQ形成閉環(huán)。這就是需要每一款產(chǎn)品的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)深度挖掘產(chǎn)品的價(jià)值，挖掘用戶的各種需求。當(dāng)自己運(yùn)營的產(chǎn)品和兄弟團(tuán)隊(duì)運(yùn)營的產(chǎn)品搭配后，可以滿足用戶的需求，那么這里面就是一個(gè)商機(jī)，也是生態(tài)鏈閉環(huán)的一個(gè)節(jié)點(diǎn)。再細(xì)看我舉的兩個(gè)例子，你們認(rèn)為如果不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)先把自己的產(chǎn)品運(yùn)營好，然后再和其他團(tuán)隊(duì)合作，能夠?qū)崿F(xiàn)生態(tài)鏈閉環(huán)嗎？

　　第5點(diǎn)續(xù)：當(dāng)產(chǎn)品可以形成閉環(huán)的生態(tài)鏈，推廣就可以省下不少功夫。舉個(gè)粗暴的例子，假設(shè)QQ提示你可以免費(fèi)體驗(yàn)1個(gè)月的騰訊視頻會(huì)員，免費(fèi)看各種大片、電視劇和綜藝，你會(huì)不會(huì)收下這個(gè)福利，美滋滋地享受一個(gè)月無廣告各種視頻隨心看？我想大部分人都會(huì)吧。通過QQ這個(gè)渠道，騰訊視頻可以省下一大筆在地鐵、公交打廣告的費(fèi)用，而且效率又高。你看，推廣的成本一下子就少了一大筆小錢錢。

　　對于運(yùn)營來講，不管是團(tuán)隊(duì)還是運(yùn)營工作人員，其工作內(nèi)容都是拉新用戶→用戶注冊→用戶活躍→用戶留存→用戶付費(fèi)

　　接著上面的例子，通過QQ提示，騰訊視頻輕松完成了吸引新用戶、用戶注冊，而且有一個(gè)月的時(shí)間使用戶變得活躍并且留存下來。在這一個(gè)月內(nèi)，用戶肯定是活躍的，只要騰訊視頻的內(nèi)容足夠多足夠符合用戶口味，一個(gè)月后一定會(huì)有不少用戶選擇留下來。

　　這里提醒一下，我希望大家清楚，對用戶來講，好的內(nèi)容一定要要符合用戶的口味

　　就比如用戶喜歡看韓劇，你非得把《甄嬛傳》塞給他，他鳥你才怪。正確的姿勢應(yīng)該是把喬妹和宋歐巴推送給他。

　　這也就是各大視頻網(wǎng)站會(huì)有一個(gè)“猜你喜歡”的視頻推薦功能的原因，合適的才是更好的。

　　再插播一下，細(xì)心的童鞋應(yīng)該已經(jīng)發(fā)現(xiàn)小哥今晚分享的三張思維導(dǎo)圖已經(jīng)打上水印。這三張思維導(dǎo)圖是我們辛苦整理總結(jié)的，可能不是很優(yōu)質(zhì)，但是還是希望大家能尊重和支持我們。知識也是有產(chǎn)權(quán)的，歡迎轉(zhuǎn)載，不過轉(zhuǎn)載請注明出處。原創(chuàng)可不容易。

　　Q2：大學(xué)里有運(yùn)營專業(yè)的嗎？

　　A2：大學(xué)沒有專門的運(yùn)營專業(yè)（如果同學(xué)們發(fā)現(xiàn)有了，歡迎告訴我們指正哦），只要你感興趣是可以趁早學(xué)習(xí)的，最好就是能進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)公司實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)。

　　3.2運(yùn)營工作人員：

　　不管你是負(fù)責(zé)哪一塊的運(yùn)營，你都要清楚以下這點(diǎn)：

　　也許你經(jīng)常會(huì)聽到諸如“用戶體驗(yàn)”、“極致思維”等高大上的概念，其實(shí)這些往往更多是公司對外的公關(guān)說辭。都是套路，都是套路，都是套路，重要的事情說三遍（小哥不禁感慨：這個(gè)世界能少點(diǎn)套路嗎）最核心的方法誰都會(huì)避而不談。

　　這些套路都是表象，里子是兩個(gè)問題：

　�。�1）我的好產(chǎn)品能推廣出去嗎？

　　（2）我的產(chǎn)品對公司有沒有戰(zhàn)略上或者營收上的貢獻(xiàn)？

　　首先是業(yè)內(nèi)某位大神的精辟總結(jié)：

　�。�1）用戶運(yùn)營

　　1. 定義：以用戶為中心，遵循用戶的需求設(shè)置運(yùn)營活動(dòng)與規(guī)則，制定運(yùn)營戰(zhàn)略與運(yùn)營目標(biāo)，嚴(yán)格控制實(shí)施過程與結(jié)果，以達(dá)到預(yù)期所設(shè)置的運(yùn)營目標(biāo)與任務(wù)。

　　2. 終極指標(biāo)：活躍用戶數(shù)。

　　3. 最基本素養(yǎng)：能用一句話說出自己的產(chǎn)品，為哪些人，提供了什么服務(wù)，解決了他們什么痛點(diǎn)。

　　4. 日常工作：根據(jù)日常統(tǒng)計(jì)報(bào)表分析用戶群體（包括但不限于：用戶的性別、年齡、地域、興趣愛好、消費(fèi)能力、活躍時(shí)間、常出沒地點(diǎn)等等）→挖掘用戶需求及習(xí)慣并分發(fā)給相關(guān)同事→建立執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)→收集執(zhí)行效果進(jìn)行二次分析→通過長期的數(shù)據(jù)分析，了解用戶的使用行為，清楚的明白用戶為什么來，為什么走，為什么留存，為什么付費(fèi)。

　　（2）活動(dòng)運(yùn)營

　　活動(dòng)運(yùn)營則是通過開展獨(dú)立活動(dòng)或者聯(lián)合活動(dòng)，在短期內(nèi)完成單一/多樣指標(biāo)的上升。

　　活動(dòng)運(yùn)營是一個(gè)網(wǎng)站或者APP運(yùn)營的標(biāo)配，因?yàn)橥ㄟ^做活動(dòng)，能拿肉眼看到對于產(chǎn)品的促進(jìn)�；顒�(dòng)運(yùn)營人員要時(shí)刻記得活動(dòng)的目的及KPI，把活動(dòng)流程一步步列出來。同時(shí)把所有會(huì)影響活動(dòng)的因素逐個(gè)列出來，把所有的細(xì)節(jié)全部想清楚并且按優(yōu)先級列出解決方案，然后一直跟蹤到底。

　�。�3）內(nèi)容運(yùn)營

　　如果直白地理解，內(nèi)容運(yùn)營就是新媒體運(yùn)營、文案、編輯。

　　主要工作內(nèi)容：

　　創(chuàng)作內(nèi)容。采集或者原創(chuàng)各種類型的內(nèi)容；

　　編輯、審核、加工內(nèi)容；

　　制作和推薦優(yōu)質(zhì)專題內(nèi)容；

　　找到需要這些內(nèi)容的人，并且想辦法呈現(xiàn)給他們。

　　Q3：活動(dòng)運(yùn)營會(huì)涉及線下活動(dòng)嗎？與企業(yè)的活動(dòng)策劃有區(qū)別嗎？活動(dòng)運(yùn)營線下的活動(dòng)也要自己親自操作嗎？

　　A4：活動(dòng)運(yùn)營一般都是線上和線下相結(jié)合的。穩(wěn)定的用戶關(guān)系一定是熟人關(guān)系，這個(gè)就涉及到人際信任。如果你對一個(gè)人不熟悉，你不敢輕易信任他。線上活動(dòng)也是。舉個(gè)例子，如果你是做社交的，如果只有線上活動(dòng)，即使是視頻聊天，用戶也無法通過實(shí)際生活中的細(xì)節(jié)、交談等對其他人有了解。如果是這種情況，你對這個(gè)社交平臺的信任度會(huì)有多高？你對QQ、微信信任度，那是因?yàn)槟慵拥幕�本是熟人。換成是陌陌、遇見這些，你會(huì)成為忠實(shí)用戶嗎？

　　線下活動(dòng)的目的之一是，讓更多的用戶通過你的活動(dòng)，結(jié)識更多人并與之建立熟悉、穩(wěn)定的關(guān)系。熟悉、穩(wěn)定、信任的用戶關(guān)系是強(qiáng)用戶關(guān)系，用戶就不易流失。如果你不是做社交的，又想讓用戶對你的產(chǎn)品發(fā)燒，成為你的產(chǎn)品的粉絲，更要重視用戶的參與感。小米的線下活動(dòng)——爆米花就是一個(gè)有價(jià)值的參考。

　　線上和線下活動(dòng)都是要自己親自操作的。因?yàn)樯婕暗饺藛T配置、方案改善、流程可控、流程可優(yōu)化、結(jié)果可以預(yù)估等。

　　活動(dòng)策劃這一塊，玩法是很個(gè)性化的，這里的個(gè)性化不是用戶的性格個(gè)性化，而是公司的特色。舉個(gè)例子，百度手機(jī)助手冠名浙江衛(wèi)視跨年演唱會(huì)，如果你們看過這場演唱會(huì)，你們會(huì)發(fā)現(xiàn)百度手機(jī)助手的logo特別搶眼。這是與百度手機(jī)助手在移動(dòng)應(yīng)用分發(fā)市場落后于應(yīng)用寶，又面臨著PP助手、360手機(jī)助手和雷電市場、豌豆莢等分發(fā)市場的追趕密切相關(guān)。說白了，就是百度很焦慮。

　　4.基本功

　　成為一名運(yùn)營人員的門檻并不算高，但是想要做好，也是一定要掌握幾個(gè)基本的最重要的因素：

　　4.1心態(tài)

　　不少時(shí)候，運(yùn)營可能是不會(huì)被理解的。比如，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)用戶的需求，但是想滿足這個(gè)需求，可能要花一大筆錢。如果我提出要花錢，可能會(huì)被問到“能不能不花錢”。假如我花錢做了這個(gè)事情，但是收效不明顯，難免會(huì)被技術(shù)、產(chǎn)品、財(cái)務(wù)等直接相關(guān)的部門吐槽：你們花了那么多小錢錢，一點(diǎn)效果都沒有。

　　面對這種情況，你能做的就是接受各種批評，認(rèn)真總結(jié)分析原因，改善方案，優(yōu)化流程。把自己當(dāng)成一個(gè)藝術(shù)家或者高級工程師，容不得瑕疵或者bug。只要你不把思維局限死在摳細(xì)節(jié)上，請相信，細(xì)節(jié)的提升終會(huì)帶來整體效果的提升。不過在這個(gè)過程中，你必須耐得住性子，別被自己打敗。

　　4.2口頭表達(dá)能力分為兩種：

　�。�1）對同事的，你要能清晰明白地表達(dá)自己的想法，讓別人知道怎么配合你。

　�。�2）對老板的，說服boss支持你，給你人，給你錢，甚至連boss都聽你指揮。必須清楚并且牢記，運(yùn)營往往是一個(gè)長期的過程，并且運(yùn)營人員需要在不停的犯錯(cuò)中不停的總結(jié)。如果你不能讓boss站在你這邊，替你擋下批評，那么可能在你運(yùn)營成功前，你就已經(jīng)卷鋪蓋走人了。

　　我相信，對于一款優(yōu)秀的產(chǎn)品而言，其運(yùn)營過程是持久戰(zhàn)。對于越是優(yōu)秀的產(chǎn)品，如果有畢其功于一役的功利，我想，就算是讓你運(yùn)營微信，你也能讓微信淪為街頭的爛白菜。產(chǎn)品越是優(yōu)秀，生命力就越強(qiáng)，價(jià)值的提升空間與變現(xiàn)空間就越大，此乃個(gè)人觀點(diǎn)。

　　4.3數(shù)據(jù)分析能力和思維模式

　　上文提到，運(yùn)營需要不停的犯錯(cuò)不停的總結(jié)。如果你有了一大堆數(shù)據(jù)，你卻兩眼一抹黑，你能總結(jié)出什么來？至于如何總結(jié)，我想，一個(gè)基本的思維就是跟著公司的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)走。直白地講，戰(zhàn)略就是公司想干什么，要你做什么；

　　戰(zhàn)術(shù)就是這個(gè)產(chǎn)品近期可以為公司帶來什么，可以提高多少利潤，需要耗費(fèi)多少成本，可以在哪些方面節(jié)約成本提升利潤。..。..等等。

　　想出這些因素，并按照優(yōu)先級別依次排序，再對每個(gè)因素進(jìn)行流程分解，第一步是什么，第二步是什么，哪個(gè)步驟可以創(chuàng)造利潤，哪個(gè)步驟可以節(jié)省成本。..。.

　　4.4執(zhí)行力

　　我相信說得再好聽都不如踏踏實(shí)實(shí)的行動(dòng)。不要給自己找借口，一旦習(xí)慣找借口，不僅效率低，還會(huì)精神懈怠。工作狀態(tài)會(huì)反過來影響你的個(gè)人生活質(zhì)量。

　　4.5總結(jié)

　　總結(jié)要分周期，每天？每周？每個(gè)月？每個(gè)季度？每年？這里列出來的周期，你都可以選擇，只是不同的周期帶來的收益也是不同的。總結(jié)的是過去式，其目的是現(xiàn)在進(jìn)行時(shí)和將來時(shí)，而且溫故而知新。

　　建議對于常規(guī)內(nèi)容的總結(jié)可以設(shè)置一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的模板，比如ppt模板。不僅做了總結(jié)，還鍛煉了ppt能力，一舉兩得，何樂而不為呢。有哪些是常規(guī)內(nèi)容？

　　再舉個(gè)例子：

　　一、今天的工作安排

　　二、已完成的工作

　　三、未完成的工作

　　四、未完成的原因

　　五、工作收獲

　　4.6基本技能

　　Photoshop和PowerPoint最好都會(huì)，微信文章編輯器也要會(huì)用。能修圖能寫文案能寫段子能寫文章推送能做幻燈片展示，對運(yùn)營工作是大大的幫助哦。

　　5.最后總結(jié)：

　　運(yùn)營需要日復(fù)一日的點(diǎn)滴積累，它包容犯錯(cuò)，歡迎打破各種常規(guī)的運(yùn)營手段。想做運(yùn)營，不只是靠技巧，更要用心。