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1、負責應對客戶咨詢、受理投訴。2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔。3、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況。4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關(guān)部門。5、及時跟進和通報個案處理狀態(tài)，對數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料。6、進行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查。7、客戶管理和客戶活動的管理。8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。